Tempos de mudança de jogo para o setor de varejo

John Furner (Walmart U.S.) e Azita Martin (Nvidia).

Palestra 1

A NVIDIA expandiu sua tecnologia além das GPUs, transformando-se em uma plataforma de computação acelerada. Desenvolvedores usam suas ferramentas para criar e escalar aplicações de IA, entregues por parceiros como provedores de nuvem e soluções OEM.

A tecnologia inclui

Gêmeos Digitais: Réplicas virtuais de lojas ou centros de distribuição, constantemente atualizadas com dados operacionais, que permitem simular mudanças antes de sua implementação real. Aplicações como simular fluxo de clientes, testar layouts e identificar gargalos operacionais.

Benefícios: Redução de custos operacionais, tomada de decisão rápida e baseada em dados, melhor experiência do cliente.

Aplicações incluem planejamento de estoques, posicionamento estratégico de produtos e fluxo de tráfego, melhorando a eficiência operacional e a experiência do cliente.

Simulação de Layouts

A IA analisa o impacto de mudanças no layout, como tempo de permanência do cliente, probabilidade de compra e eficiência operacional.

Exemplo prático

Lowe’s criou gêmeos digitais para simular layouts, aumentando vendas e eficiência operacional.

Com essa tecnologia, as mudanças se tornam mais seguras, eliminando riscos e acelerando o cumprimento de pedidos, facilitando a gestão de estoques e garantindo que os produtos estejam no lugar certo.

Além da herança

A visão do CEO Josh Schulman para o crescimento contínuo da Burberry em um mercado de conteúdo dinâmico.

Pete Nordstrom (Nordstrom Inc.) e Joshua Schulman (Burberry).

Palestra 2

A Burberry, com quase 170 anos de história, destacou-se por sua capacidade de reinvenção constante, equilibrando herança e inovação. Recentemente, a marca lançou a estratégia "Burberry Forward", com foco em reconectar-se aos clientes e destacar categorias centrais como roupas externas e lenços. O objetivo? Revitalizar a essência amada pelos consumidores, ajustando o marketing às suas expectativas e fortalecendo sua autoridade nos segmentos-chave.

Manter a marca ativa exige atenção constante ao feedback dos clientes. Em tempos de redes sociais, onde as respostas são imediatas, ouvir o público orienta decisões estratégicas, desde campanhas de marketing até a criação de produtos que unem tradição e modernidade.

Abordagem da Burberry

A marca busca entender diferentes arquétipos de consumidores e reposicionar-se no mercado de luxo sem comprometer sua essência. Isso reforça a importância de ouvir, adaptar-se ao mercado e permanecer relevante em um cenário desafiador. Colocar o cliente no centro da estratégia não é apenas atender suas necessidades, mas também surpreendê-lo com novidades que geram entusiasmo!

Principais Insights

Ouvir o cliente é essencial para reposicionar a marca e criar um apelo universal sem perder exclusividade.

Enfatizar os pontos fortes é crucial para reconquistar o público e destacar-se no mercado.

Adaptar-se rapidamente e agir com agilidade são vantagens competitivas indispensáveis.

Uma lição de reinvenção e conexão com o consumidor!

Previsões para supermercado

Michelle da Euromonitor, uma consultoria mundial de tendências renomada, compartilhou as principais previsões para o setor de supermercados: 

Michelle Evans (Euromonitor).

Palestra 3

Desafios Globais

Inflação e falta de colaboradores continuam sendo problemas enfrentados em todo o mundo.

PIB dos EUA

O crescimento projetado de 2,7% parece promissor, mas as vendas de supermercados quase não acompanharam a inflação.

Mudanças de Comportamento

·Supermercados nos EUA estão perdendo espaço para lojas de conveniência e hard discounters, como no Brasil.

·58% dos clientes já analisam o que comprar pelo celular, e 45% são influenciados por live streamings. 

·50% dos clientes compram online e retiram na loja.

Expansão Online

Walmart é o destaque no crescimento digital, investindo fortemente em logística, com foco em categorias como laticínios, carnes e padaria, especialmente para clientes de maior poder aquisitivo.

Mudança no Comportamento do Consumidor

·O preço ainda é um fator motivador, mas a atenção está cada vez mais voltada para saúde/nutrição, sabor e conveniência.

·Valores e políticas públicas também influenciam as decisões de compra.

Estratégia Direta ao Consumidor

Empresas como Nestlé estão aumentando suas vendas diretamente ao consumidor.



Adoção de Tecnologia e IA

Clientes estão cada vez mais confortáveis com o uso de tecnologia e IA para ajudar na escolha de compras. Amazon, por exemplo, permite aos clientes escolher entre sugestões, escanear e pagar manualmente ou automaticamente.



Exigência do Consumidor

A tecnologia, embora nem sempre visível, está cada vez mais integrada às jornadas de compra, tanto online quanto offline.

Perguntas Essenciais para sua Loja

Essa transformação exige que os supermercados estejam cada vez mais atentos às novas expectativas dos consumidores e adaptem suas estratégias para se manter competitivos.

Estratégias de sucesso no varejo da Bath & Body Works

Sam Ganga (KPMG) e Thilina Gunasingue (Bath & Body Works).

Palestra 4

Thilina Gunasingue

Thilina compartilhou como a Bath & Body Works, com 800 lojas nos EUA e 500 no exterior, está transformando a experiência do cliente ao integrar tecnologia e personalização nas jornadas de compra. Hoje, metade das interações dos clientes já envolve o online. 

Experiências Imersivas e Sem Atritos

Histórias dos produtos

Compartilhar benefícios e formas de uso de maneira envolvente.

Tecnologia na loja

Uso de realidade aumentada para dar vida aos produtos. No app, o cliente aponta para o item e vê animações com informações detalhadas. 

Personalização

Na finalização da compra, o cliente recebe sugestões de produtos complementares com descontos exclusivos, promovendo experiências únicas. 

Colaboradores Empoderados

Com tablets ou apps, os colaboradores têm acesso ao histórico do cliente, sugestões de produtos e promoções personalizadas. 

Eles também fornecem feedback em tempo real sobre demandas dos clientes e pontos de melhoria na jornada.

Decisões Baseadas em Dados

Utilizam modelos e APIs em tempo real para determinar os produtos ideais e preços ajustados para cada loja, maximizando resultados. 

Dicas de Thilina para Iniciar a Transformação

·Defina métricas claras para medir o sucesso, como vendas, NPS (satisfação do cliente) e LTV (valor de vida do cliente). 

·Converse frequentemente com os clientes para entender o que influencia suas decisões. 

·Priorize projetos de digitalização e IA com base nos insights obtidos, garantindo investimentos mais eficazes. 

Como a Amazon continua a evoluir para atender às necessidades dos clientes

Mateus Shay Presidente e CEO (Federação Nacional do Varejo) e Doug Herrington CEO, Lojas Amazon em todo o mundo.

Palestra 5

Nesta palestra, Doug Harrington, CEO global das lojas Amazon, destacou como a empresa mantém seu foco no cliente através de estratégias como a rapidez nas entregas, com investimento em centros de distribuição e frota própria. Além disso, a Amazon utiliza IA para responder dúvidas dos clientes e resumir opiniões de produtos, tornando a experiência de compra mais eficiente e personalizada. Inovação também é essencial, com Jeff Bezos incentivando o espírito de experimentação, errar e aprender, ao invés de temer o fracasso. A Amazon acredita que mais valor é perdido pela inação do que pelo risco de testar algo novo.

Há 30 anos, a Amazon implementou uma estratégia de varejo simples, mas eficaz, baseada em três pilares:

1. Redução de Preços: Foco em oferecer preços competitivos para atrair mais clientes.

2. Ampla Seleção de Produtos: Oferecer uma grande variedade de produtos para atender às diferentes necessidades dos consumidores.

3. Confiança do Cliente: Investir continuamente em melhorar a experiência e a satisfação dos clientes. 

Esse modelo é visto como um “ciclo virtuoso” (flywheel):

Ao colocar energia nesses três pontos, os clientes retribuem com mais compras e fidelidade.

Outro ponto crucial é a Velocidade na Entrega:

Quanto mais rápida a entrega, mais os clientes compram, fortalecendo o ciclo de vendas.

DM Instituição de Pagamento S.A. CNPJ 16.581.207/0001-37

DM Sociedade de Crédito Direto S.A. CNPJ 37.555.231/0001-71

DM FINANCEIRA S.A. CNPJ 91.669.747/0001-92

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