O novo papel das lojas físicas: Experiência, Conexão e Storytelling
O novo papel das lojas físicas: Experiência, Conexão e Storytelling
Adam York (Deloitte Consulting LLP ), Martin Urrutia (The Lego Group) e Javier Quiñones (IKEA U.S.).
Adam York (Deloitte Consulting LLP ), Martin Urrutia (The Lego Group) e Javier Quiñones (IKEA U.S.).
Palestra 1
Palestra 1
As lojas físicas hoje vão além do simples ponto de venda, viraram verdadeiros centros de experiência, onde os consumidores buscam interação, diversão e conveniência.
Para se destacar, é essencial entender as novas expectativas dos clientes e como conectar a jornada online ao ambiente físico.
As lojas físicas hoje vão além do simples ponto de venda, viraram verdadeiros centros de experiência, onde os consumidores buscam interação, diversão e conveniência.
O storytelling é o coração de toda interação:
O storytelling é o coração de toda interação:
O que queremos que os clientes falem sobre nossa marca?
O que queremos que os clientes falem sobre nossa marca?
Quais histórias queremos compartilhar nas redes sociais?
Quais histórias queremos compartilhar nas redes sociais?
O sucesso das lojas físicas vem de:
🔑 Entender o consumidor: Conhecer profundamente as expectativas para criar experiências que vão além da compra.
🔑 Integrar online com offline: Oferecer uma jornada única que conecta o digital ao físico.
🔑 Definir o sucesso: Estabelecer métricas claras, seja em impacto econômico ou na relação com a comunidade.
🔑 Adaptar-se continuamente: As lojas precisam se transformar, sempre dialogando com os clientes e aprimorando suas ofertas.
O sucesso das lojas físicas vem de:
🔑 Entender o consumidor: Conhecer profundamente as expectativas para criar experiências que vão além da compra.
🔑 Integrar online com offline: Oferecer uma jornada única que conecta o digital ao físico.
🔑 Definir o sucesso: Estabelecer métricas claras, seja em impacto econômico ou na relação com a comunidade.
🔑 Adaptar-se continuamente: As lojas precisam se transformar, sempre dialogando com os clientes e aprimorando suas ofertas.
Exemplo na prática
Exemplo na prática
A LEGO cria memórias usando áreas de storytelling, como espaços para fotos, que fazem os clientes voltarem.
A LEGO cria memórias usando áreas de storytelling, como espaços para fotos, que fazem os clientes voltarem.
Adaptabilidade: A Chave do Sucesso da Best Buy no Varejo Moderno
O novo papel das lojas físicas: Experiência, Conexão e Storytelling
Corie Barry (Best Buy Inc.) E Matthew Shay (National Retail Federation).
Adam York (Deloitte Consulting LLP ), Martin Urrutia (The Lego Group) e Javier Quiñones (IKEA U.S.).
Palestra 2
Palestra 2
A Best Buy, uma rede de eletrônicos com 1.125 lojas, enfrentou grandes desafios com o crescimento dos concorrentes online, quase chegando à falência. No entanto, por meio de inovação e adaptabilidade, a empresa conseguiu se reinventar e hoje é um exemplo de resiliência no mercado.
A Best Buy, uma rede de eletrônicos com 1.125 lojas, enfrentou grandes desafios com o crescimento dos concorrentes online, quase chegando à falência. No entanto, por meio de inovação e adaptabilidade, a empresa conseguiu se reinventar e hoje é um exemplo de resiliência no mercado.
A palavra-chave? Adaptabilidade.
A palavra-chave? Adaptabilidade.
De acordo com Corie, líder da empresa, perfeição já não é o foco. Em um mundo onde tudo muda rapidamente — hábitos de clientes, colaboradores e produtos — é essencial se adaptar. Aqui estão algumas estratégias que fizeram a diferença:
De acordo com Corie, líder da empresa, perfeição já não é o foco. Em um mundo onde tudo muda rapidamente — hábitos de clientes, colaboradores e produtos — é essencial se adaptar. Aqui estão algumas estratégias que fizeram a diferença:
Flexibilidade Operacional
Flexibilidade Operacional
Os colaboradores são treinados para atuar em diferentes departamentos ou até em outras lojas, dependendo da demanda do dia e do horário.
Os colaboradores são treinados para atuar em diferentes departamentos ou até em outras lojas, dependendo da demanda do dia e do horário.
Foco na Experiência do Cliente
Foco na Experiência do Cliente
Após ouvirem que comprar eletrônicos estava deixando de ser divertido, a empresa investiu em treinamentos para melhorar a empatia dos colaboradores. Eles ganharam autonomia para personalizar o atendimento, priorizando as necessidades específicas dos clientes, como identificar o que realmente importa para eles — por exemplo, “quanto dura a bateria” ao invés de listar especificações técnicas.
Após ouvirem que comprar eletrônicos estava deixando de ser divertido, a empresa investiu em treinamentos para melhorar a empatia dos colaboradores. Eles ganharam autonomia para personalizar o atendimento, priorizando as necessidades específicas dos clientes, como identificar o que realmente importa para eles — por exemplo, “quanto dura a bateria” ao invés de listar especificações técnicas.
Retendo Talentos no Varejo
Retendo Talentos no Varejo
Manter colaboradores engajados em um ambiente de constante transformação é um desafio. Algumas práticas que têm funcionado na Best Buy incluem:
1. Propósito Claro: Reforçar a missão de melhorar a vida das pessoas por meio da tecnologia.
2. Flexibilidade e Previsibilidade: Oferecer horários flexíveis, mas também garantir previsibilidade para os colaboradores.
3. Liderança Humanizada: Em vez de buscar deixar um legado, os líderes se concentram em melhorar a vida dos colaboradores e dos clientes no presente.
Parcerias e Inovação em Varejo
A colaboração com fornecedores e o uso de Retail Media (publicidade no ponto de venda, tanto física quanto online) têm desempenhado um papel crucial na estratégia da Best Buy, destacando a importância de parcerias estratégicas e inovação.
Mensagem Final: Seja Humilde e Aprenda Sempre
Diante de mudanças constantes, Corie deixa um recado poderoso:
• Aceite que você nem sempre terá todas as respostas.
• Trabalhe com pessoas que possam te corrigir e te desafiar.
• Peça ajuda e busque aprender algo novo todos os dias.
A Best Buy é um exemplo vivo de como a adaptabilidade e a empatia podem transformar desafios em oportunidades, garantindo relevância no mercado moderno.
Manter colaboradores engajados em um ambiente de constante transformação é um desafio. Algumas práticas que têm funcionado na Best Buy incluem:
1. Propósito Claro: Reforçar a missão de melhorar a vida das pessoas por meio da tecnologia.
2. Flexibilidade e Previsibilidade: Oferecer horários flexíveis, mas também garantir previsibilidade para os colaboradores.
3. Liderança Humanizada: Em vez de buscar deixar um legado, os líderes se concentram em melhorar a vida dos colaboradores e dos clientes no presente.
Parcerias e Inovação em Varejo
A colaboração com fornecedores e o uso de Retail Media (publicidade no ponto de venda, tanto física quanto online) têm desempenhado um papel crucial na estratégia da Best Buy, destacando a importância de parcerias estratégicas e inovação.
Mensagem Final: Seja Humilde e Aprenda Sempre
Diante de mudanças constantes, Corie deixa um recado poderoso:
• Aceite que você nem sempre terá todas as respostas.
• Trabalhe com pessoas que possam te corrigir e te desafiar.
• Peça ajuda e busque aprender algo novo todos os dias.
A Best Buy é um exemplo vivo de como a adaptabilidade e a empatia podem transformar desafios em oportunidades, garantindo relevância no mercado moderno.
Geração Z, TikTok e Autenticidade: Lições da Rare Beauty para o Mercado
Geração Z, TikTok e Autenticidade: Lições da Rare Beauty para o Mercado
Dan Frommer (The New Consumer) e Katie Welch (Rare Beauty).
Dan Frommer (The New Consumer) e Katie Welch (Rare Beauty).
Palestra 3
Palestra 3
Dan Frommer e Katie Welch se uniram para compartilhar insights sobre a evolução do comportamento do consumidor e como marcas, como a Rare Beauty, estão conquistando a Geração Z através de autenticidade e inovação.
Rare Beauty, criada por Selena Gomez, se conecta com o público Gen Z através de interações no Instagram, Zoom calls e eventos offline, como masterclasses de maquiagem, criando um ambiente acolhedor e positivo.
Dan Frommer e Katie Welch se uniram para compartilhar insights sobre a evolução do comportamento do consumidor e como marcas, como a Rare Beauty, estão conquistando a Geração Z através de autenticidade e inovação.
Rare Beauty, criada por Selena Gomez, se conecta com o público Gen Z através de interações no Instagram, Zoom calls e eventos offline, como masterclasses de maquiagem, criando um ambiente acolhedor e positivo.
O diferencial está na experiência dos consumidores, que avaliam a qualidade dos produtos e repetem a compra, indicando eficácia. Plataformas como o TikTok têm ensinado os jovens a priorizarem produtos que realmente funcionem.
O diferencial está na experiência dos consumidores, que avaliam a qualidade dos produtos e repetem a compra, indicando eficácia. Plataformas como o TikTok têm ensinado os jovens a priorizarem produtos que realmente funcionem.
O TikTok Shop se consolidou como um mercado de e-commerce eficaz nos EUA, especialmente entre a Geração Z, 60% da Geração Z que conhece o TikTok usa o app diariamente para adquirir itens de beleza, moda e cuidados pessoais.
O TikTok Shop se consolidou como um mercado de e-commerce eficaz nos EUA, especialmente entre a Geração Z, 60% da Geração Z que conhece o TikTok usa o app diariamente para adquirir itens de beleza, moda e cuidados pessoais.
A autenticidade e transparência, alinhadas a uma narrativa bem estruturada, são cruciais para o sucesso. A chave está em entender cada mercado e contar a história da marca de maneira única, fortalecendo a presença e o engajamento.
A autenticidade e transparência, alinhadas a uma narrativa bem estruturada, são cruciais para o sucesso. A chave está em entender cada mercado e contar a história da marca de maneira única, fortalecendo a presença e o engajamento.
A Estratégia de Sucesso em parceria com marcas e atendimento personalizado
Geração Z, TikTok e Autenticidade: Lições da Rare Beauty para o Mercado
Kelly Pedersen (PwC) e Artemis Patrick (Sephora).
Kelly Pedersen (PwC) e Artemis Patrick (Sephora).
Palestra 4
Palestra 4
A Sephora não se vê apenas como uma loja, mas como um hub de beleza, que conecta marcas, consultores e clientes em uma experiência única. Eles focam em:
A Sephora não se vê apenas como uma loja, mas como um hub de beleza, que conecta marcas, consultores e clientes em uma experiência única. Eles focam em:
Parceria forte com as marcas
Parceria forte com as marcas
Eles atuam como verdadeiros parceiros das marcas, desde as pequenas até as gigantes. Ajudam a desenvolver, impulsionar e crescer junto com elas.
Uma lição importante: Conheça seus fornecedores e invista em construir relações sólidas com eles!
Consultores como diferencial: A Sephora investe pesado no treinamento dos seus consultores. Eles não são apenas vendedores, mas especialistas que oferecem consultoria personalizada.
Pense em como capacitar sua equipe para oferecer um atendimento consultivo e diferenciado.
Eles atuam como verdadeiros parceiros das marcas, desde as pequenas até as gigantes. Ajudam a desenvolver, impulsionar e crescer junto com elas.
Uma lição importante: Conheça seus fornecedores e invista em construir relações sólidas com eles!
Consultores como diferencial: A Sephora investe pesado no treinamento dos seus consultores. Eles não são apenas vendedores, mas especialistas que oferecem consultoria personalizada.
Pense em como capacitar sua equipe para oferecer um atendimento consultivo e diferenciado.
Omnichannel de verdade
Omnichannel de verdade
A integração entre online e offline. Você compra online e retira na loja, ou vice-versa. As lojas físicas são pensadas para complementar a experiência digital.
A integração entre online e offline. Você compra online e retira na loja, ou vice-versa. As lojas físicas são pensadas para complementar a experiência digital.
Confiança e Transparência
Confiança e Transparência
A Sephora preza pela qualidade e autenticidade dos produtos, com foco na transparência dos ingredientes.
A Sephora preza pela qualidade e autenticidade dos produtos, com foco na transparência dos ingredientes.
A confiança do cliente é fundamental, seja transparente sobre a origem e composição dos seus produtos!
A confiança do cliente é fundamental, seja transparente sobre a origem e composição dos seus produtos!
Acompanhe as tendências do seu mercado e ofereça novidades para seus clientes!
Acompanhe as tendências do seu mercado e ofereça novidades para seus clientes!
De olho nas tendências
De olho nas tendências
A Sephora está sempre atenta às novidades e colabora com influenciadores para trazer as últimas tendências.
A Sephora está sempre atenta às novidades e colabora com influenciadores para trazer as últimas tendências.
Personalização com equilíbrio
Personalização com equilíbrio
A personalização é feita com inteligência, usando dados, mas sem exagerar e sem deixar de lado a curadoria dos especialistas.
Use os dados dos seus clientes para oferecer experiências personalizadas, mas sem ser invasivo!
A personalização é feita com inteligência, usando dados, mas sem exagerar e sem deixar de lado a curadoria dos especialistas.
Use os dados dos seus clientes para oferecer experiências personalizadas, mas sem ser invasivo!
Pioneirismo, Inovação e Liderança de Futuro
Geração Z, TikTok e Autenticidade: Lições da Rare Beauty para o Mercado
Matthew Shay (National Retail Federation) e Tommy Hilfiger (Tommy Hilfiger Global).
Dan Frommer (The New Consumer) e Katie Welch (Rare Beauty).
Palestra 5
Palestra 5
Tommy Hilfiger começou os anos 70 com apenas 150 dólares, vendendo roupas do porta-malas do seu carro.
Pioneiro em influenciadores e embaixadores de marca
Personalização com equilíbrio
Hilfiger conquistou notoriedade ao criar roupas para músicos que achava “cool” — de David Bowie até Shawn Mendes — mesmo antes que se tornassem tão famosos. Ele copiava o estilo deles e ouvia suas novas ideias para criar peças que conectassem diretamente com seus fãs.
A personalização é feita com inteligência, usando dados, mas sem exagerar e sem deixar de lado a curadoria dos especialistas.
Use os dados dos seus clientes para oferecer experiências personalizadas, mas sem ser invasivo!
Inconformismo construtivo
Inconformismo construtivo
Tommy acredita que o papel de um líder é provocar e desafiar a equipe, sempre perguntando: “qual será a próxima tendência?”. Hoje em dia, suas provocações giram em torno de como manter a marca alinhada com as expectativas dos clientes e proporcionar uma boa jornada digital.
Tommy acredita que o papel de um líder é provocar e desafiar a equipe, sempre perguntando: “qual será a próxima tendência?”. Hoje em dia, suas provocações giram em torno de como manter a marca alinhada com as expectativas dos clientes e proporcionar uma boa jornada digital.
Identificar jovens talentos
Hilfiger defende que outro papel importante do líder é identificar e ajudar jovens talentos dentro da sua equipe, promovendo um ambiente de crescimento contínuo.
Hilfiger defende que outro papel importante do líder é identificar e ajudar jovens talentos dentro da sua equipe, promovendo um ambiente de crescimento contínuo.
Mensagem final
Tenha foco, faça o que você ama, e se você for tão visionário e criativo quanto ele, busque pessoas incríveis no lado de negócios.
Tenha foco, faça o que você ama, e se você for tão visionário e criativo quanto ele, busque pessoas incríveis no lado de negócios.
DM Instituição de Pagamento S.A. CNPJ 16.581.207/0001-37
DM Sociedade de Crédito Direto S.A. CNPJ 37.555.231/0001-71
DM FINANCEIRA S.A. CNPJ 91.669.747/0001-92
Av. Cassiano Ricardo, 521 - Parque Res. Aquarius - 3º andar - Torre B | São José dos Campos/SP - 12246-870
DM Instituição de Pagamento S.A. CNPJ 16.581.207/0001-37
DM Sociedade de Crédito Direto S.A. CNPJ 37.555.231/0001-71
DM FINANCEIRA S.A. CNPJ 91.669.747/0001-92
Av. Cassiano Ricardo, 521 - Parque Res. Aquarius - 3º andar - Torre B | São José dos Campos/SP - 12246-870